Cambios y Devoluciones

Facilitamos el proceso de cambios y devoluciones. Queremos que estes satisfecho con tu compra, y por lo tanto, todas las compras en Globe cuentan con la siguiente política de cambios y devoluciones:

Cambios

Cambiar tus productos es rápido y sencillo. Puedes hacerlo en cualquier tienda (excepto outlets) dentro de los 30 días desde tu compra.

Condiciones

• Los productos deben encontrarse sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
• Debes presentar boleta, factura o ticket de cambio. Si no cuentas con alguno de estos documentos, puedes contactarte con Servicio al Cliente.
• Los cambios se realizan exclusivamente en tiendas físicas. Encuentra tu tienda más cercana aquí.
• El cambio será sin costo únicamente cuando corresponda al mismo producto en una talla distinta.
• Si deseas cambiar el producto por otro artículo o por el mismo producto en un color diferente, deberás pagar la diferencia de precio en caso de existir.
• Si eliges un producto de menor valor, no se realizará devolución de dinero por la diferencia, por lo que podrás complementar el saldo seleccionando productos adicionales.
• Si no existe una tienda en tu ciudad, deberás gestionar la devolución del producto y realizar una nueva compra.
• Si al momento del cambio no encuentras el producto que buscas, podrás solicitar la devolución del dinero directamente en tienda. El reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 8 días hábiles.

Exclusiones: No aplican cambios ni devoluciones en trajes de baño, bikinis ni bóxers por motivos de higiene, así como también bolsas compradas no tienen cambio ni devolución.

Devoluciones

Si tu compra online no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 30 días desde la emisión de la boleta o factura.

Los productos deben encontrarse sin uso, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

¿Cómo devolver tu producto?

En tienda:

Puedes realizar la devolución en cualquier tienda (excepto outlets). Así, el proceso de reembolso se inicia de forma inmediata.

El dinero será devuelto al medio de pago original dentro de 8 días hábiles desde la recepción del producto en tienda. Encuentra tu tienda más cercana aquí.

Vía envío:

Si no cuentas con una tienda cercana, contacta a Servicio al Cliente, para que te indique las instrucciones de cómo puedes devolvernos el producto.

Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin uso y sin daños, con todas sus etiquetas y envoltorios originales. Al interior de la bolsa o embalaje original debe ir la boleta o factura junto con la Confirmación de Solicitud de Devolución.

Importante: Existen algunos productos que no pueden ser gestionados mediante devolución por envío y que deben ser revisados exclusivamente en tiendas físicas, tales como: zapatillas, trajes de agua, lentes, antiparras, tablas de surf y bodyboard.

Todas las devoluciones quedan sujetas a control de calidad. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones requeridas, este será devuelto al remitente.

Si ninguna de las alternativas de devolución disponibles te resulta posible, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro Centro de Ayuda.

*Las bolsas compradas no tienen devolución.

¿Compraste en el Comercio Electrónico de Mercado Libre, Falabella, Paris o Ripley?

Si compras un producto en Mercado Libre, Falabella, Paris o Ripley "Vendido por Globe" (Incluyendo la emisión de la boleta por Prosurf) y, por algún motivo, quieres hacer un cambio, puedes en cualquier tienda Globe (Excepto Outlets) en un plazo de 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.

Devoluciones de compras hechas en estos comercios electrónicos (Mercado Libre, Falabella, Paris y Ripley) deben gestionarse directamente en las plataformas web donde realizaste la compra.